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Trocas e Devoluções

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Presamos por uma relação de confiança para com os nossos clientes.

Os produtos comercializados na loja online da Brota Company possuem 90 (noventa) dias corridos de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento.

  • Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido; 
  • Falta de acessórios.
  1. Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

1.1 O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

1.2 O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

1.3 Não será cobrado nenhum custo para devolução. 

1.4 A Brota Company providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

Se as condições do item 1.2 forem respeitadas, a Brota Company fará o reembolso do valor total do pedido. 

  1. Para Devolução por Insatisfação

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Brota Company se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

2.1 O tempo para troca é de 07 (sete) dias corridos

2.2 A Brota Company providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

2.3 O produto deve ser enviado sem água e sem terra e embalo adequadamente. Caso nenhum desses aconteça, a brota pode descontar uma % do valor da nota.

A Restituição de Valores será conforme as opções de pagamento abaixo:

- Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: 

  1. Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

3.1 Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos.

3.2 Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, contendo todas os acessórios e peças que foram enviadas.

3.3 Os produtos serão analisados pela Brota Company e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

- Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

- Boleto Bancário:

Considerações finais:

A Brota Company não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. 

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada para todos os casos de devoluções.