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Problemas com o pedido entregue

 

Primeiramente, queríamos te pedir desculpas e falar que já estamos correndo atrás de formas de melhorar nossa entrega para que isso não ocorra mais! Inclusive adoraríamos saber se você tiver alguma sugestão de como podemos melhorar isso :)

Bom, as cápsulas terem vindo quebradas não é um problema, você pode acomodar a terra, que deve ter ficado na embalagem, nos “copos brancos” da Brota, e colocar as sementinhas que vieram nos pacotinhos. E para isso você pode contar com a ajuda da pázinha, que mandamos para você: só fazer um buraquinho, espalhar as sementes e cobrir com um pouquinho de terra.

E pronto! Agora é só manter as boas condições de iluminação e de hidratação, esperar os tempos de germinação de cada plantinha e desfrutar do melhor da sua Brota!

  • Minhas sementes vieram erradas

Poxa! Mas pode ficar tranquilo!

Se não for problema para você ficar com essas sementes, pode prosseguir montando a sua brota com as sementes que vieram mesmo, e assim já poder ir contando o tempo de germinação para desfrutar das suas novas plantinhas.

Porém, se você quer as sementes que não mandamos para você por engano, pode entrar em contato com nosso time pelo e-mail. Assim, vão providenciar para você o envio dos pacotinhos com as sementes certas que ficaram faltando ;)

  •  Minha Brota veio com defeito

Lamentamos muito por isso! Estamos aprendendo muito com nossas entregas e feedbacks de clientes.

Se sua brota veio quebrada, arranhada, suja ou algo nesse sentido, pode ficar tranquilo que a gente vai providenciar a troca da sua brota! Para isso, acessar o chat de atendimento no nosso site. 

Caso não encontra a solução pode nos mandar um e-mail também :)

  • Chegaram Brotas a mais ou a menos do que eu comprei.

É só entrar em contato com a gente para conferirmos o seu pedido e te enviar a Brota que ficou faltando, ou então pedir que a transportadora retorne com o produto que foi a mais.

  • O botão da minha Brota está com problema

O botão do reservatório não estar funcionando não impede que suas plantinhas cresçam, mas dificulta o controle do nível da água.

Muitas das vezes ele pode não estar funcionando adequadamente (descendo conforme o nível da água diminui) por estar mal-posicionado. Então, você pode abrir a caixa da brota e ver se ele realmente está posicionado certinho e sem nada impedindo o seu movimento.

Se mesmo assim, ele ainda não estiver funcionando como deveria, pode acessar o chat de atendimento no nosso site. 

Caso não encontra a solução pode nos mandar um e-mail tambem :)